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從西安女子維權事件我們來分析led顯示屏行業(yè)的客戶服務

日期:2019-11-26
作者:唯峰科技
西安女子奔馳車維權事件不管最近是在熱搜,微博還是抖音都是比較受大家關注的,通過這件事小編才深切的感受到多讀書是多么重要的一件事。

她連4s店的大門都沒有開出去,車子發(fā)動機漏油被告知要換發(fā)動機,相信這事擱誰身上也不愿意,但是大多數人可能經過調解最終還是得接受4S店的霸王條款。她說:4S店最大的問題是避重就輕,逃避問題。假設西安利之星4S店要退款,那也要一個理由。我是合法合理維權,不是按鬧分配。說的真好,有問題我們有權知道出現(xiàn)的什么問題導致的? 在此其實我們應該要感謝西安女子,現(xiàn)在奔馳4S店里最新的銷售單上已經沒有了金融服務費,是她讓我們看到4S店一些黑內幕,現(xiàn)在事件經過15天的反復交涉,西安奔馳4s店的解決方式從退款、換車、補償,補辦生日等。而根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第24條和第25條中規(guī)定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。

透過這件事,小編深深地感覺到一個品牌的形象是多么的重要,此事對于奔馳品牌的影響相信大家都知道了吧。客戶服務,顧名思義指的是企業(yè)和客戶的交流方式實施與企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。

據國家的權威機關調查,對客戶服務不好造成94%的客戶離去,因為沒有解決客戶的問題造成89%的客戶離去,每個不滿意的客戶的朋友圈如果有100個人,平均會像9個親友敘述不愉快的經驗,在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴,通過解決用戶投訴可挽回75%的客戶及時止損。

從傳統(tǒng)意義上的打造產品、經營產品,到真正的去運營用戶其實是需要很長間時間來完成的。任何產品都要有價值觀,如何建立一個有價值觀的工程應用品牌,如何向客戶傳遞價值觀?在這個時代無比重要。

那么我們led顯示屏行業(yè)遇到這種質量問題的產品該怎么解決呢?首先,我們led電子顯示屏出廠前都必須進行嚴格地老化測試,可能不會出現(xiàn)這么嚴重的問題,其二,就算出現(xiàn)這樣的問題我們唯峰科技有專門的售后服務中心,而且有售后,質保等質保。如果產品剛出廠就有問題可以立馬進行退款或者是換另一批產品,主要看客戶自己怎么選擇。其三.我們視口碑如生命般重要,一個企業(yè)想要長久穩(wěn)定地發(fā)展就必須建立一個良好的口碑,這才是一個企業(yè)的生存之道。

其實銷售產品主要的就是在賣服務,就是要盡可能地留住客戶,提升服務品質,延長和用戶在一起的時間,這樣才能留住更多的客戶,賺到更久遠的錢。我們做了大量的配套及運營,通過客戶后期與我們持續(xù)合作,持續(xù)性地賺慢錢,這才是LED顯示屏廠家正確打開商業(yè)的模式。

在互聯(lián)網的時代,同質化的LED產品現(xiàn)在市場上并不缺,而是缺服務。其實我們好多led顯示屏廠家的產品質量都都差不多,但是一家服務好,一家服務要差一點,我相信大多數的人會選擇服務好的那家。所以個人覺得現(xiàn)在任何一個產品的突破點應該是服務的好壞,所以客戶服務在未來的LED顯示行業(yè)發(fā)展中會越來越舉足輕重。

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